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FAQ

Q.ご注文確認メールについて

A.▪noreply@thebase.inからご注文後に注文確定のメールが自動的に届くようになっております。メールが届くように受信設定をお願い致します。
▪携帯会社によっては迷惑メールに設定していなくても迷惑メールに振り分けされる場合が御座います。
▪BASEのアプリをダウンロードしていない方はこちらのメールが注文履歴になりますので商品が届くまで削除しないようお願いします。
Q.返品・交換について

A.◆当店の不備による返品・交換について
▪品質検査には万全を期しておりますが、万一商品が破損・汚損していた場合、またはご注文の商品と異なる場合は、すぐに返品・交換をさせていただきます。
▪お客様からのご連絡後、3日以内に発送をお願い致します。
▪ご返却の際の送料は当店が負担致しますで着払いにて発送ください。
▪お取替えをご希望で同一商品の在庫がない場合は迅速にご返金処理させて頂きます。
▪当店に返品商品が届き次第、3営業日以内に返金処理をさせて頂きます。
▪商品の返送先
〒215-0003　
神奈川県川崎市麻生区高石3-30-2
カーサヴェルデ1F
Tel：044-543-8644
株式会社ベクトルジャパン宛て
◆お客様のご都合による返品・交換について
▪サイズが合わない、イメージと違ったなどの理由によるご返品・交換は承っておりませんのでご了承ください。
また、下記の商品はいかなる場合も返品・交換をお受けすることができませんことご了承ください。
▪お届け後7日以上経過した商品
▪お客様がご使用になられた商品（未使用でない商品）
▪お洗濯をされた商品、クリーニングに出された商品
▪香水・タバコなど、ニオイが付着してしまった商品
▪箱・タグ等の付属品を汚損・破損・紛失・破棄している商品
▪お客様による汚損、破損された商品
Q.商品画像について

A.▪モデル着用画像は撮影用の照明機材を利用して撮影しております。
実物より明るめに見える場合がございますことをあらかじめご了承下さいませ。
Q.発送について

A.▪ご注文日の翌日に在庫の確認を行い、翌々日に発送いたします。
▪掲載商品につきましては、一部店頭在庫（実店舗）と共有している商品がございます。その為、在庫ありの表示がありましてもご注文後に欠品が発生する場合がございます。完売や欠品の場合速やかにその旨ご連絡をさせていただだきます。欠品の場合は誠にご迷惑をおかけいたしますが、予めご了承くださいませ。
▪発送の際には、大切なお客様の商品ですので全て追跡番号がついているもので発送致します。
▪発送業者、追跡番号の連絡がnoreply@thebase.in より届くようになっております。
届かない場合は携帯会社によって迷惑メールと判断され受信拒否になっていると思われます。
Q.後払い決済のご利用について

A.▪請求書は商品到着後8日以内に後払い決済の決済代行業者であるミライバライより発送されます。
▪住所の変更依頼は商品発送前、発送後でもシステムの都合上訂正処理をする事が出来ません。一度ご注文をキャンセル処理させて頂きます。
※キャンセル処理をする前にメールにてご連絡致します。
▪保管切れの為商品が戻された場合、システムの都合上訂正処理をする事が出来ません。
一度ご注文をキャンセル処理させて頂きます。
※キャンセル処理をする前にメールにてご連絡致します。
▪一部商品だけご用意が出来ず返金処理をする場合があります。その際はご連絡をいたしまして返金処理をさせて頂き、後日ハガキが届きますので記載されてます金額のお支払いをお願い致します。
▪システムに関しましての問い合わせはこちらではご対応出来かねますのでBASEへお問い合わせ下さい。
https://help.thebase.in/hc/ja/requests/new